EXCELENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y MANEJO DE LAS QUEJAS Y RECLAMOS
Factor clave para lograr lealtal de sus clientes
OBJETIVOS
- Proveer elementos conceptuales, para el desarrollo de una cultura organizacional orientada al servicio del cliente
- Fortalecer nuestra capacidad para la recepción y el manejo de quejas y reclamos
- Determinar nuestro estilo de comunicación y negociación al atender una queja o reclamo de un cliente
- Identificar los cliclos y tipos de servicio al cliente para lograr la excelencia
- Mejorar las habilidades de atención de quejas y reclamos ante estilos de clientes difíciles
- Incrementar nuestra capacidad para retener y fidelizar efectivamente a nuestros clientes.
INSTRUCTOR
CARLOS WAGNER ANDRADE
MBA. Máster en Administración de Empresas / Universidad Carlos III de Madrid – España, Ingeniero de Ejecución en Administración de Empresas mención Marketing. Diplomado en Gerencia de Marketing en la Universidad San Francisco de Quito. Ha participado en Programas de: Habilidades Gerenciales, Formación de facilitadores, Ernest and Young en Buenos Aires. Argentina
Docente Universitario: Universidad de las Américas y Universidad San Francisco de Quito: Liderazgo, Servicio al Cliente, Ventas, Negociación y Trabajo en Equipo, Administración de Empresas y Franquicias
LOGÍSTICA
Fecha: 25 de abril de 2015
Duración: 8 horas
Lugar: Ambato
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