ASESORÍA Y CONSULTORÍA
ASESORÍA: Clave Empresarial brindará el apoyo necesario a las empresas, instituciones o cualquier organización que así lo requiriesen para que puedan desarrollar diferentes actividades, para lograr la comprensión de diferentes situaciones en las cuales se halla la persona o institución que solicita asesoría en temáticas: económicas, financieras, de desarrollo organizacional, ventas, procesos de producción, sistemas de calidad, administración, servicio al cliente, salud y seguridad ocupacional,entre otras.
El principal beneficio que reporta la asesoría a quien acude a ella es la ayuda que otorga a la hora de resolver dudas específicas en el área de interés.
CONSULTORÍA: La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la organización mediante la solución de problemas gerenciales y empresariales, el descubrimiento y la evaluación de nuevas oportunidades, el mejoramiento del aprendizaje y la puesta en práctica de cambios, como puede der en temas como Planificación Estratégica, Cultura Corporativa, Implementación en Sistemas de Gestión de Calidad, entre otros.
Para ambos servicios, Clave Empresarial, se apoya de Consultores y Asesores con amplia experiencia en la disciplina de su especialidad.
UNIDAD EXPERIENCIAL
En la actualidad los corporativos y empresas están buscando innovadoras y creativas formas de enseñanza y aprendizaje para el desarrollo y potencial de las distintas competencias de sus clientes internos. Es por ello, que Clave Empresarial les presenta los programas vivenciales de capacitación TeamBuilding y “Aprendizaje y En señanza Experiencial Outdoors”, que tienen como finalidad proporcionarle al cliente una alternativa eficiente de capacitación al aire libre que cumpla con el objetivo principal de fortalecer las competencias de su personal y la integración institucional.
TeamBuilding
Un TeamBuilding en español: la creación de equipos es un proceso de desarrollo de valores comunes y compartidos dentro de un grupo, empresa, equipo. A través de actividades lúdicas se profundiza el conocimiento en cuanto a la conducción de equipos de trabajo, sus capacidades para el desarrollo de nuevas habilidades ejecutivas y las aptitudes en el uso de comunicación personal e interpersonal. De esta manera se logrará alcanzar los objetivos empresariales, profesionales y personales deseados. Su utilidad radica en el concepto básico del trabajo de personas que integran una organización. Sirve para trabajar sobre las características que hacen al liderazgo, la comunicación, el trabajo en equipo y otros aspectos tanto “relacionales” como “personales”, que complementan a los conocimientos profesionales.
El Aprendizaje y Enseñanza ExperencialOutdoors
Con sus diferentes actividades, busca desarrollar programas de formación enfocados al desarrollo de liderazgo, calidad en el servicio, coaching, ventas, comunicación y trabajo en equipo. Así mismo, estas actividades vivenciales al aíre libre le permiten a los participantes:
- Rompen con paradigmas sobre las formas de pensar
- Estimulan la creatividad para la resolución de problemas
- Se expresan sentimientos reales
- Se muestran las verdaderas fortalezas y debilidades de cada uno
- Se desarrolla la autoconfianza
- Se incrementa la motivación
- Se genera un sentido de pertenencia
- Se tiene un control sobre el manejo del estrés.
Clave Empresarial con el Programa de TeamBuilding “Aprendizaje y Enseñanza ExperencialOutdoors” busca responder a las necesidades de la empresa, en cumplimiento de objetivos y metas. Este programa lo ofrecemos a través de dos formas de servicio:
- Outdoors Xtreme
- Outdoors No Xtreme
Ambos se enfocan a desarrollar:
- Equipos de alto rendimiento
- Formación de líderes
- Integración grupal
- Confianza y apoyo entre los individuos.
- La participación integral para la consecución de metas.
- Negociación efectiva, y resolución de conflictos
- Solución de problemas de manera abierta y justa.
- La comunicación efectiva y oportuna
OUTDOORS NO XTREME
Cuerdas bajas: son diversas actividades dentro de un circuito en las que se utilizan cuerdas diseñadas y estructuradas en sistemas ubicadas a pocos centímetros del suelo. Estas actividades son obstáculos que requieren solución en equipo y por lo mismo demandan varias competencias grupales como, la creatividad, la planificación, el liderazgo, la comunicación, la improvisación, la administración del tiempo y por ende la sinergia del grupo.
OUTDOORS XTREME
Actividades de alto impacto de reto individual y grupal donde se pondrán a prueba las habilidades personales de cada uno de los miembros, así como su habilidad para interrelacionarse y lograr objetivos en común. Ejemplo: Rafting, Cabalgata, Cannopy, Orientación con Brújula y Rapel entre otros.
ESCUELAS
Ventas Efectivas
La escuela de Ventas Efectivas tiene como objetivo formar al personal con el método más completo del mercado nacional para la venta de productos y servicios, los empresarios y profesionales que se certifiquen con nosotros, conocen y dominan desde las tácticas más efectivas de prospección y posicionamiento comercial, pasando por todo el proceso de ventas, hasta la elaboración, aplicación y perfeccionamiento de su propio método comercial de ventas diseñado específicamente para vender sus productos y servicios.
La escuela de Ventas Efectivas está compuesta por los siguientes módulos:
Módulo 1. El vendedor como persona
Módulo 2. Introducción a la comunicación en los negocios
Módulo 3. Proceso de ventas. Diseño y promoción.
Módulo 4. Negociación efectiva
Módulo 5. Técnicas de cierres y manejo de objeciones
Beneficios:
- La formación, experiencia y dedicación de nuestros instructores certificados.
- Qué es un proceso técnico 100% aplicable.
- Que nos comprometemos y garantizamos, que toda persona que se inscriba y cumpla con el proceso, va a dominar las técnicas para optimizar su comunicación y a construir relaciones humanas sólidas y productivas en su vida personal, laboral, académica y financiera para lograr las ventas efectivas.
Servicio al Cliente
Los contenidos de esta escuela, que se enfocan en llevar la atención al cliente a un nivel de excelencia, se adaptan a cada unidad de negocio y cuenta con módulos dirigidos al servicio al cliente interno como cliente externo.
Objetivos
- Conocer sobre la excelencia de la atención al cliente
- Conocer la importancia del servicio al cliente y las herramientas básicas para su formación y desarrollo.
- Instruir en las habilidades y destrezas del área de servicio en cuanto a la eficiencia y productividad.
- Influir en la actitud y el comportamiento de los clientes.
- Comprender -en una conversación- el lenguaje verbal y no verbal de sus clientes
- Adquirir conductas y comportamientos positivos.
- Obtener ideas sobre estrategias que optimizan procesos internos y arrojan resultados positivos.
- Entender los filtros de atención y realidad que las personas tienen y flexibilizar su manera de ver, escuchar y sentir mucho más el mundo exterior.
La escuela de Servicio al Cliente está compuesta por los siguientes módulos:
Módulo 1. La nueva era del servicio. La organización como un sistema orientado al servicio al cliente
Módulo 2. El proceso del servicio al cliente: Herramientas para otorgar un servicio de excelencia
Módulo 3. La persona que atiende el servicio y sus nuevas competencias.
Escuela para Cajeros Bancarios
Objetivo
Proporcionar los conocimientos y herramientas necesarias para un desempeño efectivo en el área de cajas, desarrollando las competencias necesarias, para realizar las labores propias del cajero bancario según procedimientos y normativas de la Superintendencia de Bancos.
Su contenido está compuesto con los temas más trascendentales de la actualidad, nuevas reformas, riesgo operativo y seguridades financieras, tales como:
- Seguridades Bancarias
- Roles y Responsabilidades
- Ley de cheques y su aplicación
- Grafología, Documentoscopía
- Firma Digital
- Lavado de Activos
- Perfil del estafador
- Seguridades de cheques
- Identificación de divisas
- Seguridad en documentos
- Servicio al cliente
- Habilidades de un cajero
Escuela para Gestores Contact Center
Objetivos
- Desarrollar habilidades y destrezas para un correcto desempeño, eficiente, proactivo, y de alta calidad de los ….Gestores del Contact Center.
- Conocer las técnica de un buen servicio y comunicación telefónica con los clientes
- Saber escuchar, comprender, vocalizar, transmitir, redactar, los requerimientos de los clientes
- Identificar los “Ciclos de Servicio”, los “Momentos de Verdad” y el tipo de Servicio, en la Cadena de Procesos, para ….lograr la Excelencia
Contenido:
- Servicio al Cliente Contact Center
- Ciclos del servicio
- Protocolo de servicio
- Madurez profesional para el servicio de excelencia telefónica
- Comunicación efectiva
- Manejo de conflictos
- Resolución de problemas
- Negociación efectiva
- Manejo de objeciones
- Matrices en el servicio telefónico
- Matriz de tipificación de casos
- Matriz de beneficios
- Matriz de objeciones
- Escucha activa
- Pronunciación correcta