OBJETIVO:
Proporcionar conocimientos y herramientas necesarias para un desempeño efectivo y productivo en el área de cajas, desarrollando las competencias necesarias para el reconocimiento de billetes falsos y seguridad de documentos, además que brinde un servicio de calidad
CONTENIDO
Reconocimiento de billetes falsos y conteo de dinero
- Cómo están hechos los billetes falsos y cómo se hacen los billetes originales americanos
- Billetes falsos de mayor circulación
- Identificación de billetes falsos
- Elementos de verificación visual y al tacto
- Elementos de verificación mecánica –electrónica
- Comparación con billetes falsos vs. Verdaderos
- Conteo y reconteo de billetes, fajos y abiertos
- Elaboración de fajos
Seguridades operativas
- Revisión y verificación de papeletas
- Revisión, verificación y seguridades en documentos antes de pagos a socios
- Cómo manejar faltantes y sobrantes de acuerdo a las políticas de la Cooperativa
- Principios y valores enfocados al trabajo
Grafología
- Variables generales de observación
- Aspectos básicos y gráficos del análisis de un escrito
- Nociones sobre firma y rúbrica
- Legibilidad de firmas
- Prevención de delitos
Excelencia y calidad en atención al cliente
- La atención al cliente es importante pero la experiencia al cliente marca la diferencia
- La actitud que marca la diferencia
- Atributos del servicio
- 10 principales detalles del servicio
- Manejo de clientes difíciles