
OBJETIVO DEL TALLER:
Capacitar al personal en habilidades y técnicas efectivas para brindar un servicio al cliente excepcional, promoviendo la satisfacción del cliente y la lealtad hacia la empresa.
DURACIÓN DEL TALLER: 8 horas 100% on line
CONTENIDO
- Entendiendo al cliente. Identificación de las expectativas del cliente
Optimización de la interacción
Personalización efectiva
- Compromiso con la excelencia
Atención al detalle
Compromiso con la excelencia
Empoderamiento de empleados
Feedback y cultura de mejora continua
Cultura centrada en el cliente
Innovación constante
Cierre de brechas
Compromiso y coherencia
- Habilidades necesarias para la atención al cliente
Comunicación asertiva
Escucha activa
Inteligencia emocional en la relación con los clientes
Manejo de quejas en situaciones difíciles
- Construcción de relaciones con el cliente
Importancia de la empatía en el servicio al cliente
Lealtad del cliente
Estrategia de retención de clientes
Adaptación a las tendencias
- Manejo de situaciones específicas
Atención al cliente por teléfono
Atención al cliente por correo electrónico y chat
Manejo de clientes difíciles y situaciones de conflicto