OBJETIVO DEL TALLER:

Capacitar al personal en habilidades y técnicas efectivas para brindar un servicio al cliente excepcional, promoviendo la satisfacción del cliente y la lealtad hacia la empresa.

DURACIÓN DEL TALLER:  8 horas 100% on line

CONTENIDO

  • Entendiendo al cliente. Identificación de las expectativas del cliente

Optimización de la interacción
Personalización efectiva

  • Compromiso con la excelencia

Atención al detalle
Compromiso con la excelencia
Empoderamiento de empleados
Feedback y cultura de mejora continua
Cultura centrada en el cliente
Innovación constante
Cierre de brechas
Compromiso y coherencia

  • Habilidades necesarias para la atención al cliente

Comunicación asertiva
Escucha activa
Inteligencia emocional en la relación con los clientes
Manejo de quejas en situaciones difíciles

  • Construcción de relaciones con el cliente

Importancia de la empatía en el servicio al cliente
Lealtad del cliente
Estrategia de retención de clientes
Adaptación a las tendencias

  • Manejo de situaciones específicas

Atención al cliente por teléfono
Atención al cliente por correo electrónico y chat
Manejo de clientes difíciles y situaciones de conflicto

Inscríbete al taller