CURSO: MEJORANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE PARA MENSAJEROS Y PERSONAL DE APOYO

OBJETIVO: Capacitar al personal en habilidades y técnicas efectivas para brindar un servicio al cliente excepcional, promoviendo la satisfacción del cliente y la lealtad hacia la empresa

DIRIGIDO A: Mensajeros y personal de apoyo

CONTENIDO:

  • Entendiendo al cliente.

    Identificación de las expectativas del cliente
    Personalización efectiva
  • Habilidades necesarias para la atención al cliente

Comunicación asertiva
Escucha activa
Inteligencia emocional en la relación con los clientes

  • Conocimiento de productos/ servicios

Entrenamiento en los productos y servicios que ofrece la empresa
Como comunicar eficazmente las características y beneficios de los productos/servicios
Resolución de dudas frecuentes

  • Construcción de relaciones con el cliente

Importancia de la empatía en el servicio al cliente
Lealtad del cliente
Estrategia de retención de clientes
Adaptación a las tendencias

  • Manejo de situaciones difíciles

Manejo de clientes difíciles y situaciones de conflicto

Inscribete al Taller