
CURSO: MEJORANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE PARA MENSAJEROS Y PERSONAL DE APOYO
OBJETIVO: Capacitar al personal en habilidades y técnicas efectivas para brindar un servicio al cliente excepcional, promoviendo la satisfacción del cliente y la lealtad hacia la empresa
DIRIGIDO A: Mensajeros y personal de apoyo
CONTENIDO:
- Entendiendo al cliente.
Identificación de las expectativas del cliente
Personalización efectiva - Habilidades necesarias para la atención al cliente
Comunicación asertiva
Escucha activa
Inteligencia emocional en la relación con los clientes
- Conocimiento de productos/ servicios
Entrenamiento en los productos y servicios que ofrece la empresa
Como comunicar eficazmente las características y beneficios de los productos/servicios
Resolución de dudas frecuentes
- Construcción de relaciones con el cliente
Importancia de la empatía en el servicio al cliente
Lealtad del cliente
Estrategia de retención de clientes
Adaptación a las tendencias
- Manejo de situaciones difíciles
Manejo de clientes difíciles y situaciones de conflicto